ISO 9000: การรับรองระบบการจัดการคุณภาพระดับสากล

ภายใต้มาตรฐานสากลของผลิตภัณฑ์ ISO ซึ่งเป็นหนึ่งในมาตรฐานที่สำคัญได้ถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือหนึ่งสำหรับลูกค้าและเพื่อนฝูงในการตัดสินคุณภาพผลิตภัณฑ์มากขึ้น แต่คุณรู้เกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 9000 และ ISO 9001 มากแค่ไหน? บทความนี้จะอธิบายมาตรฐานโดยละเอียด

ISO 9000 คือชุดมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพระดับสากลที่พัฒนาโดยองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) ชุดมาตรฐานนี้ให้กรอบและหลักการแก่องค์กรในการสร้าง นำไปใช้ และรักษาระบบการจัดการคุณภาพ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิผลโดยรวมขององค์กร

ชุดมาตรฐาน ISO 9000

ชุดมาตรฐาน ISO 9000 ประกอบด้วยมาตรฐานหลายมาตรฐาน ซึ่งเป็นที่รู้จักมากที่สุดคือ ISO 9001 มาตรฐานอื่นๆ เช่น ISO 9000, ISO 9004 ฯลฯ ให้การสนับสนุนและเป็นส่วนเสริมของ ISO 9001

1. ISO 9000: ความรู้พื้นฐานและคำศัพท์ของระบบการจัดการคุณภาพ
มาตรฐาน ISO 9000 มอบกรอบพื้นฐานและคำศัพท์สำหรับระบบการจัดการคุณภาพ โดยจะกำหนดคำศัพท์และแนวคิดพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพ และวางรากฐานสำหรับองค์กรในการทำความเข้าใจและนำ ISO 9001 ไปปฏิบัติ

2. ISO 9001: ข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ
ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในชุด ISO 9000 ประกอบด้วยข้อกำหนดที่จำเป็นในการสร้างระบบการจัดการคุณภาพและสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรับรองได้ ISO 9001 ครอบคลุมทุกด้านขององค์กร รวมถึงความมุ่งมั่นของผู้นำ การจัดการทรัพยากร การออกแบบและการควบคุมผลิตภัณฑ์และบริการ การติดตามและการวัดผล การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ฯลฯ

3. ISO 9004: คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับระบบการจัดการคุณภาพ
ISO 9004 ให้คำแนะนำที่ครอบคลุมแก่องค์กรเกี่ยวกับระบบการจัดการคุณภาพที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุผลการดำเนินงานที่เหนือกว่า มาตรฐานนี้ไม่เพียงมุ่งเน้นในการตอบสนองข้อกำหนดของ ISO 9001 เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการมุ่งเน้นขององค์กรไปที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การจัดการทรัพยากร ฯลฯ

เนื้อหาเฉพาะของ ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยชุดข้อกำหนดที่ครอบคลุมทุกด้านของการจัดการคุณภาพ ดังนั้นขอบเขตของการประยุกต์ใช้ ISO 9001 จึงกว้างมาก ครอบคลุมเกือบทุกอุตสาหกรรมและทุกสาขา
1. ระบบการจัดการคุณภาพ
องค์กรจำเป็นต้องจัดทำ เอกสาร นำไปใช้ และรักษาระบบการจัดการคุณภาพเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ ISO 9001 และเพื่อปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง

2. ความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำ
ความเป็นผู้นำขององค์กรจำเป็นต้องแสดงความมุ่งมั่นต่อประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพ และให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

3. การปฐมนิเทศลูกค้า
องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

4. แนวทางกระบวนการ
ISO 9001 กำหนดให้องค์กรนำแนวทางกระบวนการมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมโดยการระบุ ทำความเข้าใจ และจัดการแต่ละกระบวนการ

5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
องค์กรจำเป็นต้องแสวงหาการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ

6. การติดตามและการวัดผล
ISO 9001 กำหนดให้องค์กรต่างๆ ต้องมั่นใจในประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพผ่านการเฝ้าติดตาม การวัดผล และการวิเคราะห์ และดำเนินการแก้ไขและป้องกันที่จำเป็น

ชุดมาตรฐาน ISO 9000 ช่วยให้องค์กรต่างๆ ได้รับชุดมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล การปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ องค์กรต่างๆ จะสามารถสร้างระบบการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และส่งเสริมความยั่งยืนขององค์กร

ปัจจุบันบริษัทของเรากำลังเตรียมยื่นขอการรับรองมาตรฐาน ISO ในระดับสากลด้วย ในอนาคตเราจะมอบคุณภาพที่ดีขึ้นต่อไปหน้าแปลน และข้อต่อท่อผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและเพื่อนของเรา